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Num setor já pressionado pela eletrificação, pela compressão de margens e por um cliente cada vez mais exigente, a neutralidade não existe. Integrar a Inteligência Artificial deixou de ser fator diferenciador para se tornar condição de competitividade.

Durante o ano, a empresa registou 872.616 novos clientes líquidos, aumentando a sua base para quase 6,2 milhões de clientes, o que reflete um crescimento de 10% face ao ano anterior.

Para combater esta falta de conhecimento, o Banco de Portugal (BdP) recomenda a que os clientes estejam atentos ao extrato de comissões da conta de depósitos à ordem que vão receber este mês.

No total foram 4.654 as queixas recebidas no Portal sobre este setor, sendo as categorias sites e reservas de viagens, com 48%, companhias aéreas, com 20% e sites de reservas de alojamento, com 12%, as mais visadas.

Em comunicado, o banco refere que este serviço dá a possibilidade dos seus clientes passarem a “transferir dinheiro e realizar pagamentos transfronteiriços sem necessidade de utilizarem cartões ou realizarem transferências tradicionais (com IBAN), com a mesma facilidade e segurança com que utilizam estas três aplicações móveis nos respetivos países: selecionando o contacto na agenda e confirmando a operação em apenas alguns segundos”.

Conclusão foi apresentada por Jill Spencer, director of Business Intelligence da analista de mercados Proinsight UK, no CX Summit 2025.

Carlos Santos Lima, UBS Country Head Portugal, explicou aos jornalistas que as cinco principais nacionalidades estrangeiras de clientes residentes em Portugal neste momento, são americana, nórdica, espanhola, francesa e clientes naturais do Reino Unido.

Como é que se coloca o cliente no centro do negócio? Na conferência “CX Summit 2025", na Nova SBE, responsáveis de CTT, BP e Foundever revelaram as estratégias seguidas com vista a garantir a satisfação dos clientes. Tudo começa por conhecer o consumidor e estar onde o cliente quer estar.

Além disso, 95% não dispõem de qualquer manual interno que defina a política de riscos comerciais e, em 27% dos casos, não existe um departamento responsável pela sua gestão, revela estudo da Crédito y Caución e Iberinform.

“Moçambique teve um ano desafiador, com uma queda de 12,8% [nas receitas] devido à reavaliação de preços e às tensões pós-eleitorais. Felizmente, o impulso comercial [para o grupo Vodacom] de Moçambique melhorou em março de 2025, abrindo espaço para um ano fiscal de 2026 melhor”, lê-se no relatório financeiro do ano fiscal (2025) terminado em 31 de março, a que a Lusa teve hoje acesso.

Esta mudança é atribuída à entrada de jovens no mercado, impulsionada pela nova medida de garantia pública ao crédito habitação. A empresa também reforçou a sua presença a nível nacional, contando atualmente com 297 franchisados e mais de 1.200 gestores de crédito certificados.

Um recente estudo realizado em Espanha pela associação ICEA, em colaboração com a Allianz Partners, indicou "que só 50% das companhias de seguro oferecem alternativas de mobilidade para além do veículo de substituição, com 85% dos inquiridos a referir que preferia ter mais alternativas".

A nova funcionalidade visa tornar o contacto entre o apoio ao cliente e os clientes mais fiável e seguro.

A empresa lembra ainda que garantiu um financiamento de 17 milhões de euros do Banco Europeu de Investimento (BEI) através do Programa InvestEU, que será investido no desenvolvimento de tecnologias avançadas como robótica e novos processos de recondicionamento.

Este marco foi alcançado após a adição de mais de 10 milhões de clientes em 2024, tornando-se a aplicação mais descarregada na Europa.

Nos últimos anos, os lucros da banca a nível mundial, e também em Portugal, atingiram níveis que podem ser caracterizados como obscenos.

Integrar o propósito na estratégia e na cultura das empresas é fundamental para criar um ambiente inspirador e motivador no local de trabalho.

A reputação pode ser facilmente destruída se os consumidores começarem a sentir que a marca não está a atender às suas expectativas ou, pior ainda, que não está disposta a ouvir as suas preocupações.

Contrariando todos os prognósticos, o novobanco sobreviveu, tornou-se concorrencial, lucrativo e será, provavelmente, noiva muito apetecida. É tempo de retribuir a trabalhadores e clientes.

A companhia registou quebras nas vendas e no número de clientes em Portugal e Espanha até junho. Já a produção de eletricidade hídrica disparou mais de 50%, com a solar fotovoltaica a subir 70%.