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Apenas cerca de 20% das empresas consideram oferecer uma experiência de cliente significativamente superior à dos seus concorrentes, apesar de uma década de investimento em automação, análise de dados e canais digitais.

A conclusão consta do estudo Rethinking Customer Experience in the Age of Agentic AI, realizado pela Foundever em parceria com a ISG, que identifica um fosso crescente entre aquilo que as organizações sabem sobre os seus clientes e a capacidade para utilizar esse conhecimento na resolução dos seus pedidos.

O estudo designa esta diferença por “Customer Experience Execution Gap”, ou seja, o fosso entre o conhecimento adquirido pelas empresas e a sua capacidade de o transformar em execução.

O problema está, em grande medida, na forma como os processos continuam organizados. Os agentes têm frequentemente de alternar manualmente entre diferentes sistemas e processos que funcionam de forma isolada, tornando a resolução dos pedidos mais lenta e menos consistente, mesmo quando as empresas dispõem de dados considerados de qualidade.

“Durante anos, as organizações concentraram-se em compreender melhor os clientes. Hoje percebemos que conhecer o problema não é o mesmo que resolvê-lo”, afirma Pedro Santos, Country Leader da Foundever em Portugal. Para o responsável, a diferenciação das empresas nos próximos anos estará menos na capacidade de recolher informação e mais na de “agir de forma consistente, à escala e no momento certo”.

É neste contexto que ganha relevância a IA agêntica, uma tecnologia que permite aos sistemas não apenas analisar informação ou recomendar ações, mas também executar determinadas tarefas de forma autónoma.

Segundo o estudo, cerca de 10% da atividade global associada à IA agêntica já está relacionada com a experiência do cliente. A expectativa é de que aproximadamente 25% das organizações adotem alguma forma desta tecnologia até 2028.

A maturidade das soluções disponíveis, contudo, ainda é limitada. Apenas cerca de 25% das soluções de IA agêntica apresentam atualmente capacidade efetiva de execução autónoma, enquanto aproximadamente 45% continuam a desempenhar sobretudo funções consultivas, sem autonomia para executar as ações necessárias.

Os dados mostram ainda que 43% dos casos de utilização correspondem a agentes simples ou orientados por modelos, sinal de que a utilização desta tecnologia pelas empresas permanece, em muitos casos, numa fase inicial ou intermédia.

Para a Foundever e a ISG, a evolução da IA agêntica não dependerá apenas da capacidade tecnológica. A adoção destas ferramentas exigirá também novos modelos de gestão, supervisão e controlo, capazes de determinar em que situações os sistemas podem atuar autonomamente e quando deve existir intervenção humana.

O desafio das empresas passa, assim, por ultrapassar uma lógica centrada apenas na recolha e análise de dados. Ter informação sobre o cliente já não será suficiente: a vantagem competitiva dependerá da capacidade de transformar essa informação em decisões e ações concretas, de forma rápida e consistente.

António José Seguro quebrou o silêncio e fez uma declaração sobre os acontecimentos da madrugada do passado domingo, no Porto e em Lisboa. “O direito à liberdade e à manifestação são executados simultaneamente” . Lei e liberdade não são incompatíveis. E para nos respeitarmos a todos, temos de cumprir a lei, e isso aplica-se às autoridades e a todos os cidadãos, e isso inclui o presidente da República”, começou por indicar Seguro.

“A cultura portuguesa é de diálogo, não é uma cultura de confronto ou de violência. Não gostei do que vi nas imagens recentes do passado sábado, designadamente em Lisboa, e desde as 7h da manhã desse domingo tenho estado sempre atento, preocupado e a exigir as informações de quem devo. Esse é o papel do presidente da república. Ainda ontem (segunda-feira, 26 de outubro) estive reunido com o primeiro-ministro e este foi um dos temas falados”.

“Não gostei do que vi. Não são imagens normais para uma democracia consolidada. Sempre defendi o diáolgo, fui eleito sob bandeira do diálogo e estarei sempre na defesa do diálogo. Precisamos de colocar o diálogo como solução para os problemas e nunca a violência”, afirmou, acrescentando que “fiz um apelo na segunda-feira para que os partidos e o Governo se entendessem, para que os problemas para a habitação fossem resolvidos e garantidos pelas políticas públicas. Os partidos políticos têm um dever de responsabilidade em encontrar soluções concretas para haver acesso à habitação, em particular para os jovens, que são uma geração bloqueada, e digo-o desde que tomei posse. É inaceitável que a média de idade que os jovens saem de casa seja os 30 anos”.

“Ter casa não é apenas ter um teto onde se possa dormir, é um projeto de vida, de autonomia, e temos jovens que não conseguem ter essa autonomia porque os preços das casas, quer da compra quer do arrendamento, estão bastante elevados. Essas são as minhas preocupações. E não fiquei quieto. Recentemente convidei os partidos para uma reunião para a próxima quinta-feira, convoquei o Conselho de Estado, e na amanhã mesmo (28 de outubro), irei reunir com especialistas em habitação”.

Em resposta aos jornalistas, Seguro reforçou que não gostou do que viu. “Quanto à atuação das autoridades, os inquéritos que estão a decorrer vão decidir se houve desvios ao estado de direito ou não. O Presidente da República deve exigir todas as explicações, mas tem de aguardar pelos resultados, ninguém julga antes de saber os factos”.

“Se há propostas para resolver os problemas [da habitação] porque não há diálogo? fiz esse apelo na semana passada. Porque razão os partidos não encontram no Parlamento as soluções adequadas para resolver os problemas. Temos três problemas para resolver: dinamizar o mercado de arrendamento, o que pode ser feito já. Temos duas centenas de milhares de casas que podem ser já colocadas no mercado de arrendamento. Temos de proteger os mais vulneráveis. porque não podemos deixar de olhar para a subida do preço dos alimentos e do custo de vida.E depois há uma política de longo prazo que é a construção de casas”.

“Pergunto: custa alguma coisa ao Governo e ao Parlamento sentarem-se e encontrarem soluções para este problema? E não só na habitação, na saúde também, tenho reunido com especialistas da saúde em abril para exigir um pacto sobre a saúde. Temos de nos concentrar nas soluções. Serei sempre um presidente que defenderá a constituição e o estado democrático mas exigindo que quem tem responsabilidades encontre soluções para os problemas dos portugueses”.

Ainda em resposta aos jornalistas indicou sobre a discussão do essencial em relação aos problemas que existem na sociedade portuguesa.  “A coesão social não é um slogan. É preciso que as pessoas tenham salários condignos, acesso à saúde e habitação. Questão de igual relevo é a garantia que vivemos num estado democrático. Temos uma cultura de diálogo. O que impede os manifestantes e o governo de dialogarem. Temos uma urgência de resolver a vida concreta dos portugueses, o Presidente da República não tem de deitar achas para a fogueira. Serei um garante do Estado de Direito democrático”.

“O que é importante é que em matéria de habitação precisamos de casas, e que pessoas de todas as condições possam ter acesso à compra ou ao arrendamento de casas. Os partidos existem para apresentar propostas e soluções para os problemas dos portugueses, e o Presidente da República para forçar o diálogo entre eles”, concluiu.

Cada anúncio de arrendamento recebeu, em média, 18 contactos durante o terceiro trimestre de 2026, uma diminuição de 17% face ao mesmo período do ano anterior, segundo uma análise do idealista. Esta descida da procura ocorreu num contexto em que as rendas subiram 6,1%. “A procura por casas para arrendar abrandou face ao ano passado, mas o mercado continua sob forte pressão. A procura continua muito acima da oferta disponível e cada nova casa anunciada continua a concentrar dezenas de potenciais interessados“, afirma Ruben Marques, porta-voz do idealista.

Neste período, as capitais portuguesas onde se registou maior média de contactos por anúncio foram Santarém, com 39 contactos, seguida de Leiria (32), Castelo Branco (31), Faro (28) e Setúbal e Beja (27). Com níveis elevados de procura encontram-se ainda Guarda (25), Évora e Ponta Delgada (24), Viseu (22) e Bragança (21). Porto, com 11 contactos, e Viana do Castelo e Aveiro, com 12, registaram os valores mais baixos, sendo as capitais com menor pressão da procura no período analisado.

A média de contactos por anúncio aumentou em oito capitais e diminuiu em outras doze face ao mesmo período do ano anterior. A maior subida da procura registou-se em Castelo Branco, com um aumento de 59%, seguindo-se Faro (39%), Leiria (13%) e Santarém (13%). Destacam-se ainda Bragança (11%), Beja (3%), Viseu (2%) e Guarda (1%). Por outro lado, a maior quebra ocorreu em Lisboa (-32%), seguida de Coimbra (-29%), Porto (-28%) e Portalegre (-28%). Também se registaram recuos em Aveiro (-22%), Funchal (-17%) e Évora (-14%).

Distritos e ilhas: apenas quatro territórios registam subida da procura

Ao nível dos distritos e ilhas, Setúbal registou a maior média de contactos por anúncio no terceiro trimestre do ano, com 30 contactos, seguido de Santarém (26), Castelo Branco (23), Évora e ilha de São Miguel (22). A procura aumentou apenas em quatro territórios. A maior subida foi registada em Castelo Branco, onde o número médio de contactos por anúncio aumentou 9% face ao mesmo período do ano anterior, seguido de Guarda (6%), Viana do Castelo (5%) e Vila Real (1%). Em sentido contrário, as maiores quedas da procura verificaram-se em Beja (-30%), Portalegre (-23%), Coimbra (-22%) e Lisboa (-22%).

A Nickel, instituição financeira de pagamento do grupo BNP Paribas, anunciou esta terça-feira ter realizado com sucesso em Portugal a primeira transação agêntica com recurso a um cartão de débito Mastercard, antecipando a nova geração do comércio digital suportado por Inteligência Artificial (IA).

De acordo com a informação divulgada pela fintech, a operação foi ativada através da solução Mastercard Agent Pay, demonstrando a capacidade de os agentes de IA realizarem compras online de forma autónoma, segura e sob estrito controlo do consumidor.

Na transação piloto, a plataforma de infraestrutura de pagamentos PayOs permitiu que a inteligência artificial se ligasse ao website de aquisição de experiências da Mastercard — Priceless —. O sistema foi capaz de identificar, selecionar e finalizar a compra de forma autónoma, utilizando mecanismos avançados de autenticação por chave de acesso, tokenização e proteção de dados do utilizador.

Citado no comunicado, o CEO da Nickel Portugal, João Guerra, sublinha que esta “transação agêntica realizada através de um cartão Nickel demonstra a nossa capacidade pioneira de acompanhar a evolução dos hábitos de consumo e das tecnologias de pagamento”. O responsável garantiu ainda que a instituição continua empenhada em “disponibilizar soluções acessíveis e seguras”, explorando novas formas de criar valor para os clientes.

Com esta iniciativa, a empresa sublinha a adaptabilidade da sua infraestrutura tecnológica para integrar métodos de pagamento de última geração, mantendo os padrões de simplicidade e segurança da marca.

A Nickel é uma instituição de pagamento do grupo BNP Paribas, registada no Banco de Portugal. Fundada em França em 2014, opera em Portugal desde 2022 e conta globalmente com mais de 2,5 milhões de contas ativas, estando também presente em Espanha, Bélgica e Alemanha.

O stock de empréstimos para habitação aumentou 11,2% em setembro, em termos homólogos, para 120,2 mil milhões de euros, enquanto os depósitos de particulares nos bancos residentes diminuíram 978 milhões de euros face ao mês anterior, para 203,2 mil milhões de euros, segundo dados divulgados esta terça-feira pelo Banco de Portugal (BdP).

O crédito total concedido a particulares cresceu 10,8% em termos anuais. Além do financiamento à habitação, os empréstimos ao consumo e para outros fins aumentaram 225 milhões de euros em setembro, para 36,1 mil milhões de euros. A taxa de variação anual deste segmento abrandou para 9,6%, face aos 9,8% registados em agosto, segundo o BdP.

No crédito à habitação, o montante em dívida aumentou 1.117 milhões de euros relativamente ao final de agosto, mantendo-se a taxa de crescimento anual nos 11,2%, o mesmo valor do mês anterior.

Já os empréstimos concedidos pelos bancos às empresas atingiram 77,8 mil milhões de euros no final de setembro, mais 454 milhões de euros do que no mês anterior. Em termos homólogos, o crédito empresarial cresceu 5,8%, mantendo a mesma taxa registada em agosto.

A evolução foi distinta consoante a dimensão das empresas. Os empréstimos às microempresas cresceram 11,9% em termos anuais, enquanto o crédito às pequenas empresas aumentou 6%, abaixo dos 6,5% de agosto. Nas médias empresas, a taxa de crescimento abrandou de 2,8% para 2,6%. Em contrapartida, nas grandes empresas, a variação anual passou de 0,2% para 0,6%.

Por setores de atividade, o crédito à construção e às atividades imobiliárias cresceu 11,8% em termos homólogos, acelerando 0,5 pontos percentuais face a agosto.

Nos setores do comércio, transportes e alojamento, a taxa de crescimento anual abrandou para 3,7%, contra 4,4% no mês anterior. O crédito ao alojamento e restauração cresceu 4,2%, face a 5% em agosto, enquanto o financiamento ao comércio aumentou 4,5%, abaixo dos 5,5% registados no mês anterior. Nos transportes e armazenagem, pelo contrário, a taxa subiu de 0,1% para 0,7%.

Nas indústrias e eletricidade, os empréstimos cresceram 2,2% em termos anuais, acelerando face aos 1,5% registados em agosto.

Depósitos de particulares crescem 3,1% em termos anuais

Nos depósitos, os particulares tinham 203,2 mil milhões de euros nos bancos residentes no final de setembro, menos 978 milhões de euros do que no mês anterior. A redução resultou sobretudo da diminuição de 1.263 milhões de euros nos depósitos à vista, maioritariamente depósitos à ordem.

Em sentido contrário, os depósitos a prazo aumentaram 284 milhões de euros durante o mês.

Apesar da queda mensal, os depósitos de particulares cresceram 3,1% face a setembro de 2025, desacelerando face à taxa de 3,7% observada em agosto.

Também os depósitos das empresas diminuíram em termos mensais. O montante depositado nos bancos residentes recuou 858 milhões de euros, para 80,5 mil milhões de euros no final de setembro. Em termos homólogos, os depósitos empresariais cresceram 11,3%, abaixo dos 11,5% registados no mês anterior.

A próxima atualização das estatísticas de empréstimos e depósitos bancários pelo Banco de Portugal está prevista para 26 de novembro.

O valor mediano de avaliação bancária na habitação atingiu um novo máximo histórico de 2.278 euros por metro quadrado em setembro, mais 24 euros do que no mês anterior e 14,2% acima do mês homólogo de 2025, divulgou hoje o INE.

Segundo os dados do Instituto Nacional de Estatística (INE), o aumento homólogo de 14,2% do valor mediano da avaliação bancária – realizada no âmbito de pedidos de crédito para a aquisição de habitação – ficou abaixo do registado em agosto (14,7%), enquanto a variação em cadeia se fixou em 1,1%.

O Oeste e Vale do Tejo foi a região onde se verificou o aumento mais expressivo face ao mês anterior (1,6%), tendo-se registado a descida mais acentuada na Região Autónoma dos Açores (-3,2%).

Já em comparação com setembro de 2025, a variação mais acentuada aconteceu na Península de Setúbal (18,4%), não se tendo observado qualquer redução.