A tecnologia é uma excelente oportunidade para humanizar a relação com o cliente. Giulia Rossi esteve no Innov.Club, clube exclusivo dinamizado pela Vieira de Almeida e Beta-i, e explicou este conceito.
Jeff Bezos disse que quer que a Amazon seja a empresa mundial mais focada no cliente. Quão importante é colocar isso em prática?
É o cerne da nossa estratégia. Todos os produtos e serviços que desenvolvemos tem esta visão de base e tudo parte da evolução das necessidades do cliente e qual a experiência que este tem a partir daquilo que desenvolvemos. Portanto, podemos dizer que é o ‘core’ de toda a estratégia que desenvolvemos.
Uma obsessão pelo cliente?
Definitivamente! E aplica-se aos segmentos ‘business to consumer’ e ‘business to business’. Aplica-se a grandes organizações, pequenas e médias empresas.
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