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A conclusão consta do novo relatório da Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, que analisa a utilização de IA e de agentes de IA em serviços realizados nas instalações dos clientes. O estudo avalia o impacto destas tecnologias no planeamento das intervenções, na produtividade das equipas, na relação com os clientes e na receita gerada por cada serviço.

A AI for Good Global Commission reúne mais de 40 membros fundadores, entre chefes de Estado e de Governo, líderes empresariais e representantes de agências das Nações Unidas, com o objetivo de definir medidas práticas para reforçar a confiança na IA, ampliar o seu acesso e potenciar a aplicação da tecnologia na resolução de desafios globais.

A ferramenta surge num contexto de pressão crescente para os profissionais do setor, onde se prevê que quase 40% dos consultores se reformem nas próximas anos, gerando um défice de capacidade, e face à erosão da lealdade dos clientes, que torna a retenção cada vez mais desafiante.

O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition, recolheu informações a mais de 3.000 profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo e veio demonstrar que a IA, através da utilização de agentes no atendimento ao cliente, já está a ser implementada em larga escala.

De acordo com o mais recente relatório Consumer Goods Industry Insights, da Salesforce, os líderes têm apostado com maior força na Inteligência Artificial (IA), sendo que quase nove em dez acredita que estes agentes vão ser essenciais para competir dentro de dois anos. Já 88% espera que estes impulsionem diretamente as vendas das empresas.

O mundo da tecnologia evoluiu, a web ganhou importância, o mobile cresceu e agora é o tempo da agentificação.

"A tecnológica americana anuncia ainda que será a primeira empresa que desenvolve modelos de IA a divulgar os dados de eficiência energética dos seus modelos proprietários, sob a nova estrutura", apontam as empresas em comunicado.

De acordo com o relatório da Salesforce, os consumidores têm reportado com maior frequência que a taxas, tarifas e preços competitivos são o que os mantêm fiéis às suas instituições de serviços financeiros. No entanto, não são só estes os fatores que atraem os consumidores, que também olham para o serviço diferenciado e as experiências digitais.

Inquérito abrangeu mais de 15 países e resultados mostram que há uma considerável margem para melhorias nos serviços públicos, com 40% dos inquiridos a relatar dificuldades nas suas interações com as entidades governamentais.

Este crescimento inclui uma faturação de 8,88 mil milhões de dólares (8,4 mil milhões de euros) proveniente de Subscription & Support, que também registou um aumento de 9% face ao mesmo período do ano anterior.

Com esta aquisição, a Inetum integra cerca de 70 especialistas da Manao, fortalecendo a sua oferta em Salesforce, especialmente nos setores da energia, imobiliário e educação.

A Salesforce está na "terceira onda de agentes" de Inteligência Artificial com o sistema Agentforce, que torna os assistentes virtuais dos sites e chamadas telefónicas mais autónomos. Já ninguém quer falar com um 'chatbot' muito mecanizado, alerta a tecnológica.

Digital : Managing parter do fundo da especialista em software para gerir relações com clientes diz ao JE que a empresa quer aproveitar melhor a capacidade dos empreendedores. “Dado o ritmo a que os víamos a investir, fazia sentido aumentar também”, diz Paul Drews.

Lisa Su é prima do cofundador e presidente da Nvidia, um dos seus principais concorrentes na indústria dos semicondutores. Entusiasta do ‘hardware’, a bilionária taiwanesa é considerada uma das 50 mulheres mais influentes do mundo pela "Forbes". O JE ouviu a sua história a partir de um sofá em São Francisco, nos Estados Unidos.

A tecnologia está a mudar os empregos e vai continuar a fazê-lo, à medida que se desenvolve. Há trabalhos que não têm necessariamente de acabar, mas passarão a ter outras funções. “Se o trabalho for um conjunto de tarefas, mudam-se as tarefas para se manter o trabalho”, diz a presidente de Pessoas da tecnológica norte-americana. O sucesso passa também pela base: as crianças e jovens.

O bilionário taiwanês Jensen Huang esteve esta terça-feira no evento anual da Salesforce, em São Francisco, e deixou uma mensagem à audiência sobre o avanço tecnológico nos próximos anos: “Vocês não vão querer perder este filme”.

Os utilizadores poderão fazer questões ao 'chatbot Gemini como: “Quantos contactos é que a minha equipa fez com este cliente no último trimestre?” ou “Qual é o nosso progresso face ao objetivo deste mês?”.

Marc Benioff, personalidade incontornável do sector tecnológico e da filantropia, pretende que as empresas entendam a missão dos assistentes virtuais e como estes sistemas exigem acessso a metadados de qualidade para evitar alucinações e cooperação com os verdadeiros profissionais (humanos).

A Meta, a Alphabet e a Salesforce anunciaram a introdução de dividendos no primeiro semestre do ano. Chris Buchbinder, 'equity portfolio manager' do Capital Group, entende que "esses anúncios parecem estar a mudar a narrativa".

Estudo da Arize AI, plataforma de investigação que acompanha os resultados de grandes empresas, indica que 56% das inquiridas vê a Inteligência Artificial como um risco potencial para os seus negócios.