portal da queixa

De acordo com o Portal da Queixa, o índice de satisfação nas duas marcas dos CTT, CTT e CTT Expresso, registou uma evolução positiva, atingindo os 78,1 em 100 e os 78,4 em 100, respetivamente.

Os problemas registados com o Portal das Matrículas e a falta de vagas, foram os principais motivos das queixas, e representam cerca de 70% das reclamações reportadas pelos pais e encarregados de educação.

No centro de várias polémicas este ano, "a categoria TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros aumentou em 26% o volume de reclamações, no primeiro semestre de 2023", destaca ainda o Portal que avança que os principais motivos de queixa foram as cobranças indevidas, não emissão de faturas após a conclusão da viagem e comportamentos dos motoristas.

No primeiro semestre do ano, o Ministério verificou um crescimento de 113% do número de queixas em relação ao período homólogo.

As companhias aéreas e os sites de reserva de viagens foram os que maior volume de reclamações receberam. A TAP, Ryanair e eDreams são as empresas com pior classificação.

O hospital Beatriz Ângelo, em Loures e o serviço de urgências são os que maior número de reclamações registam no Portal da Queixa.

O Portal da Queixa recebeu mais de 1300 queixas contra o Serviço de Estrangeiro e Fronteiras, a demora no processo de obtenção de documentos (pedidos com urgência) foi o motivo que gerou mais reclamações, cerca de 740.

As principais reclamações registadas pelo "Portal da Queixa" estão associadas com "as alegadas irregularidades das lojas face ao preço praticado sem IVA e a não perceção dos consumidores relativamente à diferença de valor do produto com IVA zero".   

Segundo o inquérito do Portal da Queixa, "mais de metade dos inquiridos já foi alvo de uma tentativa de burla através da internet (51%)".

"O mês de janeiro de 2023 foi aquele que registou o maior número de queixas do trimestre, altura em que, as duas operadoras (MEO e NOS) se preparavam para o aumento dos tarifários a aplicar em fevereiro", indica o portal da queixa.

47% das queixas reportadas no Portal referem-se a problemas com a atualização/mudança do IBAN nas plataformas online da Autoridade Tributária (AT) e da Segurança Social.

O Portal da Queixa registou mais de mil reclamações feitas a este sector. No top cinco das entidades do sector com mais queixas, a companhia aérea portuguesa TAP fica em segundo lugar com 173 queixas.

De acordo com o Portal da Queixa, que em nota de imprensa reporta uma subida significativa do número de participações escritas contra esta entidade, a plataforma recebeu 562 queixas desde o início do ano, "sendo os constrangimentos sentidos com a autorização do título de residência emitida através do novo portal para cidadãos oriundos da CPLP a principal reclamação".

A nova ferramenta - lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor -, "foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra. A novidade acompanha a atualização do website, que surge com um novo layout, mais simples, direto e intuitivo para melhorar a experiência do consumidor e das marcas".

Num ano marcado pela inflação, o Portal da Queixa foi ouvir a sociedade de consumo para saber quais os novos comportamentos e hábitos de consumo dos consumidores portugueses e realizou o estudo ‘O Perfil do Consumidor Atual’.