O sucesso das organizações passa por compreender as diferentes necessidades dos consumidores, simplificar a tecnologia e criar experiências que conciliem inovação, proximidade e bem-estar, tanto para clientes como para colaboradores.
Sales manager Europe da Automaise deixou conselhos úteis e práticos às empresas esta quarta-feira, 17: "Entenda o problema que tem em mãos e tente perceber se é possível automatizar”. Ao intervir na CX Summit 2026, na Nova SBE, Nuno Pimentel referiu também que projetos de inteligência artificial não são projetos de IT, são projetos de toda a organização.
Horst Remes, managing partner da Onestone e membro do Global CX 50, está em Portugal para falar sobre experiência do cliente no âmbito da conferência CX Summit 2026. Em entrevista à Forbes Portugal, o especialista defende que muitas empresas até conhecem as expectativas dos consumidores, mas falham na execução, e explica o motivo pelo qual a emoção desempenha um papel decisivo na fidelização.
Dennis Wakabayashi, autor de "Shrink to Human" e uma das figuras mais influentes na área da experiência do cliente, defende que a economia global perdeu a harmonia entre pessoas e sistemas. À Forbes Portugal, explica porque acredita que as empresas devem voltar a concentrar-se no indivíduo e porque vê a inteligência artificial como apenas mais uma ferramenta tecnológica.
Lisboa recebe, no próximo dia 23 de junho, uma conferência dedicada aos desafios e oportunidades do setor da habitação, num momento particularmente relevante para o mercado imobiliário e para as políticas públicas em Portugal.
A contagem decrescente começou, o CX Summit 2026, o principal evento nacional dedicado à Customer Experience, realiza-se já no próximo dia 17 de junho, na Nova School of Business and Economics (Nova SBE), em Carcavelos, e encontra-se na fase final de inscrições.
A pressão para inovar mais rápido está a mudar a forma como as seguradoras desenvolvem produtos e experiências digitais. Nesta conversa, Ricardo Ponce, Country Lead da OutSystems, explica como as plataformas low-code estão a acelerar a transformação do setor e quais serão os próximos grandes saltos tecnológicos nos seguros nos próximos anos
O acesso rápido a cuidados de saúde deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa básica dos utentes. Nesta conversa, José Pedro Inácio, CEO da Advancecare, reflete sobre a evolução do sistema de saúde privado em Portugal, o novo papel das seguradoras e a importância crescente da prevenção na construção de modelos de saúde mais eficientes e sustentáveis
O aumento da esperança média de vida está a transformar as necessidades dos clientes e a pressionar os sistemas de saúde e proteção. Nesta conversa, Ricardo Raminhos, Administrador Executivo da MGEN Portugal, analisa o impacto do envelhecimento da população no setor segurador e explica como a prevenção e a qualidade de vida estão a ganhar um papel central nas estratégias das seguradoras
Num contexto cada vez mais imprevisível, a capacidade de antecipar riscos está a transformar a forma como empresas e seguradoras tomam decisões. Nesta conversa, Nuno Arruda, CEO da WTW, reflete sobre os grandes desafios do setor, os temas que marcaram a Seguros Summit 2026 e o papel da tecnologia e dos dados na evolução da gestão de risco
A transformação digital já começou há muito no setor segurador mas os desafios continuam longe de estar resolvidos. Nesta conversa, Ana Pinto, Efficiency Architect na askblue, analisa a evolução das seguradoras perante clientes mais exigentes, a crescente procura por personalização e prevenção e as tecnologias que prometem transformar o futuro dos seguros nos próximos anos
A Inteligência Artificial é um instrumento que está a consolidar-se, mas é na China e nos Estados Unidos que está o desenvolvimento. As empresas e as entidades públicas têm de contribuir para alterar este estado de coisas. Tiago Mateus, administrador do Banco de Fomento, deu pistas para isso.
Num contexto em que viver mais tempo exige novos modelos de saúde e proteção, a tecnologia assume um papel decisivo na forma como cuidamos das pessoas. Nesta conversa, Ana Pina, Head of d.Health & Care do Future Healthcare Group, explica como a inteligência artificial está a transformar a saúde e o setor segurador.
Na edição deste ano, que teve lugar em Lisboa, discutimos de que forma as seguradoras, prestadores de saúde e empresas tecnológicas se estão a preparar para responder a uma realidade em que viver mais tempo implica também novos desafios económicos, sociais e financeiros.
Setor bateu novo recorde exportador em 2025 e procura reforçar competitividade através da tecnologia, sustentabilidade e conhecimento incorporado nos produtos. Conferência anual da AIMMAP coloca o foco na capacidade de “vender valor” ao mundo.
Na conferência "Transição Energética", reunimos especialistas de referência para discutir os principais desafios e oportunidades que marcam este processo. Abordámos o impacto da inovação tecnológica, a necessidade de infraestruturas resilientes e o papel das empresas na aceleração da descarbonização da economia. Esta conferência é uma iniciativa do JE com o apoio da Pérez-Llorca e o patrocínio da PRIO e da Iberdrola.
Estudo "2026 Global AI Report" revela que apenas 15% das organizações mundiais são atualmente consideradas líderes na implementação da IA. Nuno Costal, Strategic Value Principal Director da NTT DATA Portugal, destaca que este grupo restrito destaca-se por integrar a tecnologia de forma nativa na sua estratégia central e por obter retornos financeiros significativamente superiores aos dos seus concorrentes diretos.
Nuno Arruda, CEO da WTW recorda que em 2024 foram deslocadas 42 milhões de pessoas devido a fenómenos climáticos extremos. "Na Europa morreram mais de 60 mil pessoas. Tudo isto provoca vulnerabilidades sociais e económicas, na saúde física e mental, na educação e o emprego", refere o especialista na conferência Seguros Summit, esta quarta-feira, organizada pelo JE.
