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“Sem IA, ligar para contact centers não é prazeroso”

O vice-presidente de Engenharia e líder do ‘hub’ de Investigação e Desenvolvimento da Five9 no Porto admite que, por vezes, os centros telefónicos de apoio ao cliente não oferecem a melhor experiência a quem liga. No entanto, assegura que ferramentas como o ChatGPT tem ajudado a melhorar.
Redação9 Jul
“Sem IA, ligar para contact centers não é prazeroso”

Mário Campolargo: “Vamos ser obrigados a perceber que a Inteligência Artificial não é uma panaceia”

A rapidez e eficiência no processamento de grandes volumes de informação é uma característica inigualável da Inteligência Artificial, sobretudo a generativa, mas esta não envolve a “intuição e criatividade” dos seres humanos. Para o governante com a pasta da Digitalização, a solução está em encarar o trabalho e as reflexões sociais com estes “dois binómios”
Mário Campolargo: “Vamos ser obrigados a perceber que a Inteligência Artificial não é uma panaceia”