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Seja numa agência física ou à distância, a atuação do gestor bancário distingue-se pela disponibilidade, conhecimento técnico, atenção ao detalhe, capacidade de escuta e uma visão integrada da situação de cada cliente.

Autonomia é uma das principais palavras que definem este ano, com os agentes autónomos a terem a capacidade de orquestrar cadeias logísticas complexas, analisar em tempo real grandes volumes de dados, prever falhas de inventário e executar soluções sem a intervenção humana.

O empresário Riadh Boukhris esteve esta quinta-feira na CX Summit, em Lisboa, a apresentar o caso de estudo da operadora de telecomunicações Etisalat, dos Emirados Árabes Unidos.

Especialistas presentes na conferência CX Summit, realizada esta quinta-feira alertaram para a importância da consultoria no processo de transformação digital das empresas e da orquestração da tecnologia (chatbots) nos ‘contact centers’.

O professor académico Aneesh Zutshi explica as mais-valias da tecnologia para os centros de contacto. "E como as máquinas conseguem falar com as máquinas, é possível fazerem chamadas simuladas, perguntas umas às outras, para se testarem e autodesenvolverem", afirma.

"Trouxe um ganho de produtividade gigante. Muda a atividade, a qualidade e também de satisfação das nossas próprias pessoas, que acabam por desempenhar tarefas de muito maior valor acrescentado", afirmou Filipa Lima, diretora adjunta do departamento de Sistemas e Tecnologias de Informação do BdP.

O primeiro 'Costumer Innovation Hub' da multinacional britânica, que se localiza em Albarraque, na zona de Sintra, expandiu para a Polónia no ano passado e deverá ter uma terceira réplica em Espanha.

A aceleração das tecnologias emergentes vai desafiar a forma como os clientes são definidos e, consequentemente, a natureza do comércio. O que estará para vir?

Marc Benioff não duvida da "oportunidade fenomenal para o futuro" que o adequado uso dos algoritmos traz, embora tenha consciência de que podem ser "mentirosos muito convincentes". A pensar nesses problemas, e na informação que está dispersa dentro das empresas, a empresa apresentou esta terça-feira a nova solução Einstein.

A fintech britânica revelou ainda que atingiu os 30 milhões de clientes em todo o mundo e está a levar praticamente um milhão de pessoas para a aplicação todos os meses. Em novembro do ano passado, as transações mensais eram 350 milhões.

O acordo entre a transportadora aérea e a empresa de serviços digitais integrados foi assinado hoje, em Lisboa, e constitui nas palavras da CEO, Christine Ourmières-Widener, "um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós".

Como afirma Peter Drucker, o Marketing deve ser transversal a qualquer departamento da empresa no sentido de entender toda a cadeia de valor para o cliente.

Um cliente mais informado é mais exigente, quer melhores serviços e coberturas mais ajustadas às suas necessidades. Para responder a todos estes desafios, as seguradoras terão de adaptar-se para estar ao ritmo da transformação digital. Com o objetivo de promover a partilha de experiências e o debate destes temas específicos do setor segurador, a msg life convidou Emmanuel Leseueur, Responsável de Marketing da Tranquilidade e Luís Prazeres, Administrador na AdvanceCare para contribuir com a sua expertise e perspetiva quanto ao que serão os desafios atuais e futuros das seguradoras.