Hub

CX é sobre pessoas, e a IA vem amplificar esse foco

No CX Summit 2025, Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise defendeu que a inteligência artificial deve ser uma aliada estratégica na criação de experiências mais eficientes, mas sem perder o lado humano.

CX é sobre pessoas, e a IA vem amplificar esse foco
ernesto

Por JE LAB

Añádenos en Google

Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise, marcou presença no CX Summit 2025, destacando o papel da inteligência artificial na evolução da experiência do cliente. No seu ponto de vista, a tecnologia não substitui a relação humana, pelo contrário, tem o poder de a potenciar. “CX continua a ser sobre pessoas. A IA ajuda-nos a fazer mais e melhor, mas nunca deve apagar o fator humano”, afirmou. A intervenção reforça a visão de que o futuro da experiência passa por um equilíbrio entre inovação tecnológica e empatia.

Veja a entrevista completa:

 

Este conteúdo foi produzido em parceria com a Lab Experience.

Relacionado

Jaime Rocha, EY: “OE2027? Falta claramente ambição e estímulo à competitividade das empresas”
Empresas

Jaime Rocha, EY: “OE2027? Falta claramente ambição e estímulo à competitividade das empresas”

Jornal Económico Multimédia25 Out
Na conferência do JE e do EY que analisou o OE para 2027, o ministro das Finanças avançou que o Governo deverá ponderar a descida da derrama estadual, uma medida que as empresas pedem há muito. Jaime Rocha, Tax Partner e International Tax and Transaction Services EY, considerou que seria uma mudança muito apelativa. No entanto, este especialista considera que este OE não estimula a competitividade das empresas.
Pedro Fugas, EY: “Dívida pública? Reduzir além do que está acordado com Bruxelas pode ser excessivo”
Economia

Pedro Fugas, EY: “Dívida pública? Reduzir além do que está acordado com Bruxelas pode ser excessivo”

Jornal Económico Multimédia25 Out
Este é um OE de contas certas e com estabilidade fiscal, caracterizou Pedro Fugas, Country Tax & Law Leader da EY, na conferência do JE e da EY que analisou a proposta orçamental do Governo. No entanto, este especialista alerta para a "margem muito estreita" para aguentar os choques que podem estar no horizonte, assim como uma falta de ambição no reforço da competitividade.
Bruna Melo, EY: “Redução do IVA na construção? Era importante que este regime pudesse ser alargado”
Economia

Bruna Melo, EY: “Redução do IVA na construção? Era importante que este regime pudesse ser alargado”

Jornal Económico Multimédia25 Out
Com o desafio de estimular o mercado de arrendamento e a construção de casas para fazer face aos desafios que se colocam no sector da habitação, o programa "Construir Portugal" tem vindo a desdobrar-se em medidas para colmatar estas lacunas. Bruna Melo, Tax Partner e International Tax and Transaction Services EY, considera que a medida de redução do IVA para 6% na construção e reabilitação merecia ser estendida no tempo e no tipo de agentes a quem se destina.